孙女士告诉记者，当时，美发师向她推荐了一种药水，还建议她在做直发的时给头发染色，并保证染色不会影响直发效果，而且如果她对效果不满意，还可以免费重新做。做完头发几天后，孙女士却发现效果不太理想，于是她第二次来到该美发店重新免费做了一次直发，并且买了美发师推荐的护发产品，可后来发现，效果不但没有好转，反而变得更加糟糕。看着自己枯黄干燥的头发，气愤不已的孙女士向美发店提出退回她直发的费用，但遭到了拒绝。

　　记者随后联系了为孙女士直发的美发师，该美发师表示，孙女士头发做出来的效果确实不太理想，“每个人的发质不同，效果当然也不一样。”她说，“我们现在提出了两个解决办法，一是一个月内免费帮她做4次护理，然后免费再做一次；二是陪她去别的发廊做，费用由我们来出。店里有店里的规定，我们不可能就这么退钱给她。”

　　记者就此采访了广东风采新纪元律师事务所的律师王瑞瑞，王律师表示，此事属于消费合同纠纷，理论上说，消费者的权益遭受侵害时可要求双倍赔偿，但由于发型做得好不好的标准很难界定，实际的操作和举证相当麻烦，所以如果直发时出现了问题，双方最好多些宽容、谅解，尽量协商解决。

　　记者在发稿前获悉，孙女士已准备接受美发师的提议，先做一个月护理，然后再重做直发。“我希望这个行业能尽快出台一个相关的行业标准或服务规范，以维护消费者的合法权益。”孙女士说。

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